Consulenza a tutto campo per Call e Contact Center

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Consulenza

	Soluzioni a tutto campo per : CRM e Call Center, esistenti o da strutturare e per servizi aziendali di Customer Service e marketing telefonico (in/outbound) Analisi preliminare - progetto - realizzazione Selezione e formazione di teleoperatori, team-leader e responsabili Strumenti operativi - aspetti organizzativi, logistici e gestionali Assistenza sul campo per: Implementare, perfezionare, qualificare e rimotivare il team Impostare nuove campagne oppure ottimizzare o redimere quelle avviate
	Monitoraggio della comunicazione telefonica aziendale - report sul risultato - soluzioni
	Test pilota per valutare l'opportunità di realizzare campagne di telemarketing ed ottenere i parametri che consentano di stabilire uno standard per qualità, risultati e costi; eventualmente, in seguito, i due punti successivi
	Selezione dei migliori operatori per la realizzazione di campagne su grandi volumi di contatti. Per migliore si intende il più competente sull'azione specifica e alle migliori condizioni possibili
	Coordinamento delle agenzie e gestione della campagna come responsabile di progetto
	Selezione e coordinamento dei migliori call center per la gestione di grandi volumi di contatti telefonici per azioni permanenti, sistematiche, occasionali, picchi di contatti in entrata (ad es. flussi eccedenti base orario o per passaggi di spot tv/radio, etc.)
	E' prevista la gestione diretta per volumi medi-piccoli di contatti, compatibilmente con l'attività della sala operativa di Telemaco Field e Top Call Formazione